Dasar Bayaran Balik dan Pemulangan

Ikhtisar

Anda boleh memulangkan kebanyakan item baharu yang belum dibuka dalam masa 30 hari selepas penghantaran untuk bayaran balik penuh. Kami juga akan membayar kos penghantaran pemulangan jika pemulangan adalah hasil daripada ralat kami (anda menerima item yang salah atau rosak, dsb.).

Anda seharusnya mengharapkan untuk menerima bayaran balik anda dalam masa empat minggu selepas memberikan pakej anda kepada pengirim pemulangan, namun, dalam kebanyakan kes anda akan menerima bayaran balik dengan lebih cepat. Tempoh masa ini termasuk masa transit untuk kami menerima pemulangan anda daripada pengirim (5 hingga 10 hari perniagaan), masa yang kami ambil untuk memproses pemulangan anda sebaik sahaja kami menerimanya (3 hingga 5 hari perniagaan), dan masa yang diperlukan bank anda untuk memproses permintaan bayaran balik kami (5 hingga 10 hari perniagaan).

Jika anda perlu memulangkan item, hanya log masuk ke akaun anda, lihat pesanan menggunakan pautan “Pesanan Lengkap” di bawah menu Akaun Saya dan klik butang Pulangan Item. Kami akan memberitahu anda melalui e-mel tentang bayaran balik anda sebaik sahaja kami menerima dan memproses item yang dikembalikan.

Kami mempunyai polisi pemulangan 30 hari, yang bermaksud anda mempunyai 30 hari selepas menerima item anda untuk meminta pemulangan.
Untuk layak menerima pemulangan, item anda mestilah dalam keadaan yang sama seperti yang anda terima, tidak dipakai atau tidak digunakan, dengan tag dan dalam pembungkusan asalnya. Anda juga memerlukan resit atau bukti pembelian.
Untuk memulakan pemulangan, anda boleh menghubungi kami di [email protected]. Jika pemulangan anda diterima, kami akan menghantar label penghantaran pemulangan kepada anda, serta arahan tentang cara dan tempat untuk menghantar pakej anda. Item yang dihantar semula kepada kami tanpa terlebih dahulu meminta pemulangan tidak akan diterima.
Anda boleh menghubungi kami pada bila-bila masa untuk sebarang soalan pemulangan di [email protected].

 

Kerosakan dan isu
Sila periksa pesanan anda semasa penerimaan dan hubungi kami dengan segera jika item tersebut rosak, rosak atau jika anda menerima item yang salah, supaya kami boleh menilai isu tersebut dan membetulkannya.

 

Pengecualian / item tidak boleh dipulangkan
Jenis item tertentu tidak boleh dipulangkan, seperti barang mudah rosak (seperti makanan, bunga atau tumbuhan), produk tersuai (seperti pesanan khas atau item diperibadikan) dan barangan penjagaan diri (seperti produk kecantikan). Kami juga tidak menerima pemulangan untuk bahan berbahaya, cecair mudah terbakar atau gas. Sila hubungi jika anda mempunyai soalan atau kebimbangan tentang item khusus anda.
Malangnya, kami tidak boleh menerima pemulangan barang jualan atau kad hadiah.

 

Pertukaran
Cara terpantas untuk memastikan anda mendapat apa yang anda inginkan ialah memulangkan item yang anda miliki dan setelah pemulangan diterima, buat pembelian berasingan untuk item baharu itu.

 

Bayaran balik
Kami akan memberitahu anda sebaik sahaja kami menerima dan memeriksa pemulangan anda dan memberitahu anda sama ada bayaran balik telah diluluskan atau tidak. Jika diluluskan, anda akan dibayar balik secara automatik pada kaedah pembayaran asal anda. Sila ingat bahawa bank atau syarikat kad kredit anda mungkin mengambil sedikit masa untuk memproses dan menghantar bayaran balik juga.

Perlukan bantuan?

Hubungi kami di [email protected]. untuk soalan yang berkaitan dengan bayaran balik dan pemulangan.