Chính sách hoàn tiền và trả hàng

Tổng quan

Bạn có thể trả lại hầu hết các mặt hàng mới, chưa mở trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng để được hoàn lại toàn bộ tiền. Chúng tôi cũng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển trả lại nếu việc trả lại là do lỗi của chúng tôi (bạn đã nhận được một mặt hàng không chính xác hoặc bị lỗi, v.v.).

Bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại trong vòng bốn tuần kể từ khi giao gói hàng của mình cho người gửi hàng trả lại, tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại nhanh hơn. Khoảng thời gian này bao gồm thời gian vận chuyển để chúng tôi nhận được hàng trả lại của bạn từ người gửi hàng (5 đến 10 ngày làm việc), thời gian chúng tôi xử lý hàng trả lại của bạn sau khi chúng tôi nhận được hàng (3 đến 5 ngày làm việc) và thời gian cần thiết ngân hàng của bạn để xử lý yêu cầu hoàn tiền của chúng tôi (5 đến 10 ngày làm việc).

Nếu bạn cần trả lại một mặt hàng, chỉ cần đăng nhập vào tài khoản của bạn, xem đơn đặt hàng bằng cách sử dụng liên kết “Hoàn thành đơn đặt hàng” trong menu Tài khoản của tôi và nhấp vào nút Trả lại (các) mặt hàng. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua e-mail về khoản hoàn trả của bạn sau khi chúng tôi nhận được và xử lý mặt hàng bị trả lại.

Chúng tôi có chính sách hoàn trả trong 30 ngày, nghĩa là bạn có 30 ngày sau khi nhận được hàng để yêu cầu trả lại.
Để đủ điều kiện được trả lại, mặt hàng của bạn phải ở tình trạng giống như khi bạn nhận được, còn nguyên hoặc chưa sử dụng, còn nguyên tem mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Để bắt đầu trả lại, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại [email protected]. Nếu việc trả lại của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả lại, cũng như hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi gói hàng của bạn. Các mặt hàng được gửi lại cho chúng tôi mà không yêu cầu trả lại trước sẽ không được chấp nhận.
Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi trả lời nào tại [email protected].

 

Thiệt hại và sự cố
Vui lòng kiểm tra đơn đặt hàng của bạn khi nhận và liên hệ ngay với chúng tôi nếu mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được mặt hàng không phù hợp để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.

 

Ngoại lệ / mặt hàng không thể trả lại
Một số loại mặt hàng không thể trả lại, chẳng hạn như hàng dễ hỏng (chẳng hạn như thực phẩm, hoa hoặc thực vật), sản phẩm tùy chỉnh (chẳng hạn như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc mặt hàng cá nhân hóa) và hàng hóa chăm sóc cá nhân (chẳng hạn như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí. Vui lòng liên hệ nếu bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc về mặt hàng cụ thể của mình.
Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận trả lại các mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

 

Trao đổi
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn có được thứ mình muốn là trả lại mặt hàng bạn có và sau khi việc trả lại được chấp nhận, hãy mua riêng mặt hàng mới.

 

Hoàn lại tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi chúng tôi đã nhận và kiểm tra khoản hoàn trả của bạn, đồng thời cho bạn biết khoản tiền hoàn lại có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ tự động được hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của mình. Hãy nhớ rằng có thể mất một chút thời gian để ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn xử lý và gửi khoản hoàn trả.

Bạn cần trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi tại [email protected]. cho các câu hỏi liên quan đến hoàn tiền và trả lại hàng.